Carregando... Por favor, aguarde...

Boletim Informativo


Políticas Gerais

POLÍTICA DE ENTREGA

GARANTIA QUE A SUA ENCOMENDA VAI CHEGAR

Os nossos serviços de envio são realizados pelas melhores companhias de entrega porta-a-porta do país, como os Correios (PAC/SEDEX), Brazilian Express, DHL, Itapemirim cargas. A escolha da transportadora depende o volume e do peso de cada produto.

PRAZOS DE RECEBIMENTO

O prazo de envio é contado a partir da CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO. Também deve ser considerado nosso prazo de ATÉ 5 dias ÚTEIS para emissão de documentos fiscais, separação e embalagem dos produtos e colocação do pedido à disposição da transportadora ou Correios.

Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação necessário para compensação e trâmites dos serviços bancários.
Veja abaixo os prazos estimados para confirmação de cada forma de pagamento:

  • Boleto Bancário: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
  • PagSeguro: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1. 
  • Transferência Bancária: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
  • Cartão de Crédito: A aprovação da transação ocorre no momento da realização do pedido, mas a confirmação de pagamento é efetuada para a loja às 8:00 e 18:00 horas.
  • Financiamento: A confirmação ocorre quando o Banco recebe o crédito em conta-corrente, o tempo previsto para recebimento do crédito vai depender da região em que você se encontra. Normalmente em 5 dias todo processo é concluído e o produto enviado. Na página de cada produto é informado o prazo de envio estimado, para calcular o prazo de recebimento basta somar o prazo de envio com o prazo de transporte de cada região conforme tabela.

 

Desta forma o prazo de recebimento será igual:

  • Nossa Região: 1 dia + 5 dias úteis da loja + prazo de envio dos Correios ou Transportadora.
  • Região Sudeste e Sul: 1 dia + 5 dias úteis da loja + prazo de envio dos Correios ou Transportadora.
  • Demais regiões: 2 dias + 5 dias úteis da loja + prazo de envio dos Correios ou Transportadora.

 

ATRASOS NA ENTREGA

Nos casos de atraso na entrega entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, por e-mail vendasite@pontodopadeiro.com.br, ou pelo Telefone (11) 3923 0854 os nossos atendentes tomarão todas as medidas para localizar a encomenda e regularizar a sua entrega.

Lembre-se:
Somente após confirmação do pagamento pelo banco é que o prazo de envio começa a ser contado.
Sempre que o pagamento do seu pedido é confirmado é enviando um e-mail com o título "PAGAMENTO CONFIRMADO..." para o endereço cadastrado na sua conta, e a partir deste momento começamos a contar o prazo de envio dos produtos.

HORÁRIO DA ENTREGA

As entregas são realizadas de Segunda à Sexta-feira em horário comercial.
Eventualmente em datas comemorativas as entregas podem estender-se até o Sábado até as 17 horas.
Pedidos realizados após as 12 horas são processados no próximo dia útil.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

O Ponto do Padeiro prima pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória desenvolvemos a troca e devolução automática.

O processo é simples, basta comunicar imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail site@pontodopadeiro.com.br ou se preferir, pelo número (11) 39230854 de segunda à sexta das 09h00 às 17h00 .

IMPORTANTE! A disponibilização para a troca/devolução pode ocorrer em até 48h após a entrega do seu pedido.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
  • Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail site@pontodopadeiro.com.br ou se preferir, pelo número (11) 39230854 de segunda à sexta das 09h00 às 17h00. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
  • Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

TROCA DE PRODUTO

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo). O prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o recebimento e

*ATENÇÃO: Comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail site@pontodopadeiro.com.br ou se preferir, pelo número (11) 39230854 de segunda à sexta das 09h00 às 17h00.

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

BOLETO BANCÁRIO

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria no Ponto do Padeiro.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário cadastrar uma conta ativa, na página de TROCA E DEVOLUÇÃO localizado na SUA CONTA, para ressarcimento do valor.

IMPORTANTE! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.

CARTÃO DE CRÉDITO

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria no Ponto do Padeiro

VALE CRÉDITO

No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por vale crédito”, será gerado automaticamente e disponibilizado na página de TROCA E DEVOLUÇÃO localizado em SUA CONTA.

IMPORTANTE! O novo pedido será faturado após a recebimento da devolução no Ponto do Padeiro. 

 

As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso. Verifique futuras atualizações.